酒店標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 就是指酒店內(nèi)部指引客人進(jìn)行區(qū)分消費(fèi)區(qū)域，識(shí)別相應(yīng)的酒店服務(wù)的圖案符號(hào)或者是文字，它是客人在酒店內(nèi)部消費(fèi)過(guò)程中不可缺少的主城部分，酒店標(biāo)識(shí)可以很好的減少酒店工作人員的工作，酒店標(biāo)識(shí)可以很好地提升一個(gè)酒店的服務(wù)檔次，將酒店的服務(wù)更加的個(gè)性化和細(xì)致化，從顧客進(jìn)入酒店大門(mén)的時(shí)候就能充分的了解整個(gè)酒店的布局，消除客人的陌生感，而且也能讓客人感到溫馨感。然而，細(xì)觀(guān)我國(guó)目的酒店中標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，會(huì)發(fā)現(xiàn)存在著以下種種的不足，本文前期標(biāo)識(shí)為大家詳細(xì)介紹。

第一：標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)不易看懂

很多的酒店管理者認(rèn)為，酒店的標(biāo)識(shí)應(yīng)與國(guó)際接軌，使用國(guó)際統(tǒng)-的標(biāo)識(shí)才能體現(xiàn)酒店的檔次。這正是我國(guó)目前許多商家的管理誤區(qū)。盡管與國(guó)際接軌是大勢(shì)所趨，然而我國(guó)酒店所接待的更多的是國(guó)內(nèi)客人，因而就必須實(shí)現(xiàn)國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)與中國(guó)國(guó)情相結(jié)合。如今的酒店標(biāo)識(shí)中很少有文字標(biāo)識(shí)，多為圖形，如果不常接觸，便不易理解:即使標(biāo)識(shí)中包含文字，也大多是外文,有些是國(guó)外機(jī)器設(shè)備的生產(chǎn)廠(chǎng)家所附注的使用說(shuō)明，卻從沒(méi)有酒店專(zhuān)門(mén)為國(guó)內(nèi)客人譯成中文的說(shuō)明附在旁邊，這對(duì)于國(guó)內(nèi)客人來(lái)說(shuō)，極為不便。例如，衛(wèi)生間的干手機(jī)、自動(dòng)洗手液等設(shè)備剛剛在酒店內(nèi)使用時(shí)，大部分客人不清楚它的用途，更不要說(shuō)使用了。這樣就給客人帶來(lái)了陌生感和心理不確定因素，好似盲人失去了拐杖，從而使客人產(chǎn)生與酒店的距離感，削弱酒店其他方面的服務(wù)質(zhì)量。

第二：標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)不明顯

標(biāo)識(shí)就是為客人提供導(dǎo)向服務(wù)的，但卻沒(méi)能夠在客人最需要它的地方出現(xiàn)，使得客人不得不去“尋找”，或是改為詢(xún)問(wèn)服務(wù)員，這樣酒店標(biāo)識(shí) 就失去了存在的作用和價(jià)值。例如，在酒店的大堂內(nèi)，看不到明顯的指引電梯間方向的標(biāo)識(shí)?？腿藖?lái)到一個(gè)陌生的酒店，去會(huì)客或辦事，缺少了指引，想找到電梯間就得費(fèi)一香周折。 又如，目前許多酒店使用小型電熱水壺方便客人在客房?jī)?nèi)煮熱水，水壹放在客房?jī)?nèi)，可卻找不到插座。這種標(biāo)識(shí)設(shè)立的不明顯往往使客人感到不方便，從面對(duì)酒店的評(píng)價(jià)也會(huì)大打折扣。因此，酒店管理者應(yīng)研究客人的心理，在客人最需要標(biāo)識(shí)導(dǎo)引的地方設(shè)計(jì)清晰、易懂的標(biāo)識(shí)。

第三：標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)缺乏人性化

標(biāo)識(shí)在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)在字體、團(tuán)形、顏色，大小等幾個(gè)方面考慮周全。因?yàn)槿绻诰频陜?nèi)設(shè)有標(biāo)識(shí)，卻因其顏色的不清斷，大小的不合適而令客人無(wú)法正常使用的話(huà)，標(biāo)識(shí)不僅失去了它原有的意義。反而會(huì)引起客人的不滿(mǎn)意，起到適得其反的作用。例如，客房?jī)?nèi)為方便客人使用各類(lèi)照明，將開(kāi)關(guān)統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作在床頭的指示臺(tái)上，并標(biāo)注名稱(chēng)。這本是一番好意，卻因標(biāo)識(shí)字體太小而引發(fā)了客人的不滿(mǎn)?？腿伺R睡前開(kāi)床頭燈看書(shū)。待有倦意時(shí)準(zhǔn)備關(guān)燈睡覺(jué)，卻因看不清指示臺(tái)上面燈的名稱(chēng)面不得不起床。戴上眼鏡、仔細(xì)辨認(rèn)。一番折騰下來(lái)，客人卻睡意全無(wú)了。這樣的服務(wù)怎能讓客人滿(mǎn)意?又如,一家新裝修好的酒店咖啡廳，客人在曲徑通幽的走廊內(nèi)前行，看到前方地上有“障礙物”，故繞行，不料- -步踏空崴了腳，隨后才發(fā)現(xiàn)，那是一塊“小心臺(tái)階”的警示牌。這樣的案例不勝枚舉。因此，酒店在設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)時(shí)一定要從人性化的角度，真正地為客人營(yíng)造“家"的溫馨。

第四：標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)缺少個(gè)性化

服務(wù)的細(xì)致人微體現(xiàn)的是人性化，而靈活隨意體現(xiàn)的卻是個(gè)性化。在標(biāo)榜個(gè)性化的當(dāng)今社會(huì)中，酒店的硬件.軟件都在不斷地注人新鮮，活力的因素。許多酒店在裝修格調(diào)上不再使用統(tǒng)一風(fēng)格的餐室和客房，與之相配套的布草、裝飾品也各具特色。那么，在注重大局的前提下，也不可忽視細(xì)節(jié)的作用。酒店標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)要注重與整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，同時(shí)也要突出酒店與眾不同的特色。例如，酒店將每一個(gè)樓層都設(shè)計(jì)成不同的地城風(fēng)格，那么相應(yīng)地，各樓層標(biāo)識(shí)的顏色，圖案也都要與之呼應(yīng)。這樣的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)不但能輔助客人消費(fèi)，更能為酒店的特色增光添彩。目前我國(guó)酒店內(nèi)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)仍存在著許多不足，且尚未得到重視。所以，酒店管理者應(yīng)抓住“小”問(wèn)題，做出“大”文章，以細(xì)節(jié)取勝，進(jìn)一步完善為客人提供的服務(wù)，從而為酒店的生存和發(fā)展注人活力。